Im Auftrag des Auswärtigen Amtes reist Diplomatin Karla Lorenz (Natalia Wörner) kreuz und quer durch die Welt, um Bundesbürgern in Krisensituationen zu helfen. Nachdem sie in ihrer letzten Position als Botschafterin eine schwere politische Krise mit zu verantworten hatte, stößt sie allerdings immer wieder mit heftigem Widerstand ihrer Vorgesetzten. In ihren ersten Einsätzen für das Auswärtige Amt verhandelt sie unter anderem mit Geiselnehmern, die die Deutsche Botschaft in Tunis besetzt haben, und sucht in Manila nach zwei verschwundenen Urlaubern.
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