Инспирисана књигом Имогена Едвардса Џонса о животу иза сцене лондонског угоститељства, ова Би-Би-Сијева серија повешќе вас на пут иза фасаде гламура, лажних осмеха и благостања, и то кроз искуства особља који на сваки начин морају да удовоље гостима. Декаденција и разврат су нешто што можете да очекујете када уѓете у хотел. Заменик менаџера Чарли Едвардс биќе вам водич кроз хедонистички свет хотела високе категорије у коме гости могу да остварују своје најлуксузније прохтеве. Он ќе вас, практично, водити кроз сваку епизоду у којој се најчеше обраѓује ексцентричност богатих и славних, разлика у њиховом понашању када су камере укључене од онога када се светла рефлектора и камере угасе. Чарлијева шефица и генерални менаџер хотела је Ребека Мичел. Она је одлучна у намери да сервилношќу натера госте да се поново врате у хотел Вавилон, али њен приватни живот и те како трпи због тога што је посвеќена професији. Чарли на све начине покушава да се одупре шарму амбициозне Џеки, директне менаџерке задужене за собарице и одржавање хотела, или привлачности помало злобне главне рецепционерке Ане.У кризним ситуацијама, он увек може да се ослони на Тонија, настојника, који се поноси тиме што је способан на поправи било шта за било кога, у било које доба.
